给我们的业务带来了聊天机器人
亚马逊发布以来的回声及其虚拟助手Alexa EDF能源研究和发展(R&D英国)一直在探索如何自动会话的经历可以改变我们的工作方式,与我们的客户沟通,以及他们如何与我们互动。
每个人都在谈论聊天机器人,但是他们究竟是什么?
聊天机器人是一种自动化的计算机程序旨在模仿人类的对话,帮助用户实现一个特定的任务。聊天机器人可以使用语音或文本根据平台,其中大部分是使用人工智能(AI)理解他们接收到的信息的目的。
聊天机器人的兴趣正在迅速增长的原因:
——首先,手机互联网的使用已达到历史高位,这个新时代的连接使用消息传递应用程序的稳定增长。手机的用户行为也发生了变化,更少的移动应用程序安装但更多的时间是花在少数应用像Facebook Messenger。
——第二,人工智能(AI)从来没有像现在便利和成本效益。与谷歌这样的云计算服务的不断发展,云计算平台和亚马逊网络服务,为开发人员很容易访问的资源和所需的工具开始使用人工智能软件。此外,这些平台不需要开发人员有一个很好的人工智能的知识;他们是这样设计理解计算机科学可以使用它们的人。
——最后,像亚马逊这样的大公司,最近谷歌和苹果,已经发布了智能演讲者包括各自的虚拟助理。全球数以百万计的这些设备已售出,亚马逊和谷歌都允许开发人员和公司提高他们的设备的能力。
Alexa:虚拟助理项目
早在2015年,英国开始探索虚拟研发助理项目称为“Alexa”。最初的目标是创建一组技能,可能是脆弱的能源使用的客户,让他们与他们的能源账户或恒温器交互,只使用他们的声音。迅速,这探索成为一个重大项目,看到亚马逊的发射回声配有EDF能源Alexa技能——第一个Alexa技能被一家能源公司推出。可用的技能是所有客户,通过回声与任何客户能源账户。
从那时起,英国数码创新研发团队一直不断地看,聊天机器人可以利用业务,不仅为我们的客户,也提高我们的工作方式。因此,大多数数字创新小组的讨论每天至少有一个聊天机器人。登录什么每个人都有机器人,机器人自动部署新改变我们的一些软件,其他报告和细节错误而不必登录到远程服务器。
最近,英国研发一直在探索与聊天机器人当前的可能性;可以使用它们的方式以及AI-powered洞察他们的类型可以提供给我们的客户。的高潮,这是一个叫做夏娃的项目,一个真正聪明的个人能量助理。夜学习从常见的反馈还通过调整和更新所有用户对个人客户的理解。
看这个视频更多地了解这个项目。
从长远来看,我们认为,聊天机器人提供了潜在的提供服务,就像拥有一个个人能源门房。今天,我们相信聊天机器人可以给我们带来新的东西与我们的客户和客户互动中发挥重要作用。
