我们投诉的性能
投诉收到的总数在1月,2月和3月(Q1 2023)是10,8573。相比这是一个增加投诉收到的2022年第四季度(4609)。
通过我们投诉的改进计划,我们继续看看客户不满意的原因。然后我们解决这些原因通过改进我们的系统和过程。我们将继续在2023年及以后做出积极的改变。
收到投诉和解决
下表显示我们已经收到了多少投诉和解决第一季度(1月1日- 2023年3月31日)
| 收到的投诉 | 108573年 |
|---|---|
| 每100000客户账户收到的投诉 | 1965年 |
| 解决的投诉数量* | 101823年 |
| 解决的投诉数量每100000客户账户 | 1843年 |
| 年底的投诉比例解决下一个工作日 | 52.52% |
| 投诉的比例在8周内解决 | 89.98% |
*这包括投诉解决了前几个季度。
帮助和建议
投诉类别
我们的投诉是除以类别,如下所示:
| 2023年第一季度五大类别 | %的抱怨打开按类别 |
|---|---|
| 计量(公司预付) | 20% |
支付 |
16% |
计费 |
14% |
| 客户服务 | 9% |
改变供应商 |
2% |