开始
开关过程需要多长时间?
这取决于你是否选择开关或在冷却后时期(14日窗口中你可以取消你的合同)。
你选哪个选项,现在也是一个很好的时间,以确保你支付任何未支付的账单与你的老供应商,因为这将影响你的开关。
我们已经签署了能源开关保证作为一个承诺让你切换到EDF尽可能容易
如果你选择开关后冷却时间
从开始到结束,切换过程应该发生后5个工作日内冷却时间结束。(这是14日期间,你可以取消你的合同,如果你改变你的想法。)
我们为你照顾开关,将让你更新进展。如果你报名参加MyAccount,还可以跟踪你的开关的状态。
如果你把两个电力和天然气从我们,你的供应可能开始在不同的日期,但我们会让你知道。
如果你选择开关在你的冷却时间
开关将在五个工作日内,你会支付我们任何能量一旦你完成切换。
一段时间的冷却,你仍然得到14天可以改变你的想法,如果你想取消开关。但记住,如果我们已经开始为你提供你的精力,你需要支付我们任何你使用天然气或电力在这个时间。阅读更多在取消我的开关。
如果你把两个电力和天然气从我们,你的供应可能开始在不同的日期,但我们会让你知道。
我将得到什么信息?
这是会发生什么当你第一次切换到法国电力公司(EDF)。你会收到:
- 信件或电子邮件确认你的新细节,关税支付方式和关键日期你的日记(你冷却期间,你应该提交你的第一次读表时,和你的期望切换日期)
- 信息的所有好处,价格和条款和条件的新关税
- 你的合同
你会得到通过后,或者我们会发邮件给你一个链接来查看它在线。你会收到通过电子邮件如果你选择了去无纸化,或已经签署了一个在线的关税。如果是这样的话,那么你需要注册MyAccount查看您的欢迎。
我如何跟踪我的开关吗?
保持更新的过程你的开关网络或应用程序。没有必要打电话给我们,就报名参加MyAccount开始。
我需要让我的目前的供应商知道我是切换到法国电力公司(EDF) ?
不,我们将联系你当前的供应商代表你,通知他们你的开关。
计读数
计读数
当我第一次发送抄表吗?
你的欢迎包会告诉你当你给我们第一次抄表/ s,但通常:
- 最好是给我们你的仪表读数5天内切换日期,或者你成为当天负责您的新家里,如果你搬回家。
- 如果你不能管理,你会得到另一个5天提交你的读数。
- 五天之后,我们必须估计你打开阅读。
如果你有一个智能电表,我们会自动把你的打开仪表读数直接从您的米。你不需要做任何事情!如果我们有任何麻烦联系着你的仪表,我们将使用估计为你打开阅读。
查看我们的指导与如何如果你需要帮助阅读对你的米和提交数据。记住,只有阅读你的米如果这样做是安全的,与我们取得联系,如果你认为这是不安全的。
你为什么使用估计仪表读数?
如果你提交你的仪表读数/ s太早或太迟了,我们已经同意估计阅读与你以前的供应商。我们还将取代你打开仪表读数与估计如果阅读你给错了。你第一EDF法案将在此基础上估计阅读。
这可能发生,如果你犯了一个错误当阅读你的仪表。别担心,你还是可以给我们一个准确的阅读与你下次入住。看看如何阅读你的计。
从你以前的供应商我们也使用信息来验证你的仪表读数。这可以帮助我们检查你的数据与历史数据。如果你阅读这个验证失败,相反,我们将使用一个估计。
我可以挑战打开仪表读数你使用?
估计是基于历史数据和能源使用,所以通常是非常准确的。但是如果我们使用的估计是显著不同,你认为你的阅读应该是什么,你可以挑战。
你需要给我们两个读表七天。我们将使用这些重新计算你的估计。
通常要花三个星期左右需要解决的挑战。我们会更新你的法国电力公司帐户和你的新数据一旦他们同意我们之间,你的老供应商。你也会得到一个从你的老供应商更新的最终法案。如果你需要联系挑战估计打开仪表读数。
为什么我不能提交我打开仪表读数吗?
别担心!你可能无法提交打开仪表读数如果:
- 我们还没有准备好!
我们将通过电子邮件让你知道MyAccount当我们准备你的阅读。它通常是一个或两天前你切换日期。 - 你有一个智能电表
我们会自动把你的阅读直接从米。一旦我们采取了它,你将无法手动提交一份阅读。 - 我们为您提供两个燃料
有时有一个短的时间,当我们准备一个燃料而不是其他的阅读。如果我们首先要求24小时后再试一次的阅读,你应该能够把他们都没有问题。
如果你有两个不同的切换日期,我们将让你知道当我们准备阅读每个燃料。这可能意味着你不能同时提交两个读数。 - 你错过了计读取窗口
我们需要添加一个打开仪表读数5天之内你的账户,你的开关。如果我们不及时阅读,我们估计同意你的旧供应商。你将无法提交仪表读数,而我们正在努力。别担心,你仍然可以给我们一个准确的阅读与你下次我们检查。
开关的问题
为什么我收到一封州我目前供应商已经反对我的供应转向法国电力公司(EDF) ?
如果你说你目前的供应商,他们可以告诉你他们为什么提出异议。供应商可能有各种原因反对供应切换。
由于严格的数据保护规定,这是你以前的供应商需要和你讨论。当异议已经解决,我们将很乐意重新启动开关的供应。
我们将自动为您申请供应3次切换过程中取消了。在这次新供应合同需要同意了。
我的供应商说,他们正在等待你发送他们最后的抄表?
当你切换到或从法国电力公司(EDF)我们需要同意相同的抄表和你的新/旧的供应商。这是我们可以比尔你正确使用运行在供应商之间的界线。
如果你已经为我们提供了打开仪表读数与我们开始你的供应,这将被发送到你的旧供应商所以你不需要联系他们。
我该怎么办如果我还没有收到我最后比尔从我的老供应商?
的日期你切换供应商同意我们将发送抄表(s)你给我们你的旧供应商。一旦我们同意这些计读数与你以前的供应商将使用他们关闭你的帐户,我们将使用相同的阅读(s)和我们开始你的账户。
你以前的供应商应该发送你的最终法案来解决任何余额。整个过程需要6周。
未能提供实际计读数时要求将意味着估计读数可以使用在两个供应商之间。
管理你的账户
我如何管理我的帐户?
一旦你收到你的欢迎信,你就可以设置MyAccount。请记住使用相同的电子邮件地址你给我们当你签署了您的帐户。
MyAccount允许你的进步跟踪您的帐户设置,随时和管理您的帐户安全,看看你可以做的所有事情MyAccount。
您还可以访问MyAccount法国电力公司(EDF)的应用。
你的供应开始日期
当我的能源供应开始吗?
我们将让你知道一旦你的帐户设置完成后,当我们将开始供应你的能量。
从那里,我们将会联系的时候给我们你的电表读数,或者,如果我们需要什么。
在那之前,刚刚坐下来放松一下!别忘了——你可以跟踪你的开关的状态MyAccount在线或法国电力公司(EDF)的应用。
有时你的开关可能比我们预期的要长。例如,如果你目前的供应商对象你离开他们。如果发生这种情况,我们将使你及时,和让你知道如果你需要做任何事。
取消我的开关
如果你想取消您切换到我们,你应该马上让我们知道。接下来会发生什么取决于我们是否已经开始为你提供能量。
如果我们还没有开始为你提供能量,你仍然在你的14天冷静期
只是坐下来,放松一下,你不需要做任何事。你会留在原地与你目前的供应商取消的,我们会照顾你。我们会回来联系,让你知道什么时候做。
如果我们已经开始为你提供能量,你仍然在你的14天冷静期
你有三个选择:
1。留在法国电力公司和升级你的能源计划
如果你想这样做,很简单:
•或给我们打电话0333 009 7114。
2。回到你以前的能源供应国
请联系你以前的供应商如果你想切换回他们。你应该回到相同的条款和条件。
3所示。选择一个新能源供应商
请选择一个新的关税与另一个供应商。你会有一个新能源计划,合同,条款和条件。
我们也会给你写信,让你知道这些选项。当你决定要做什么,你会呆在关税你选择当你加入法国电力公司和你需要任何能量使用的费用在你的时间和我们在一起。
你有15个工作日做出决定从当我们对你的取消和你取得联系。
如果你不选择这三个选项之一或我们不收到你的这一次,你会留在法国电力公司和移动到我们认为关税。这意味着你的能源价格可以向上或向下。您可以检查我们在信中认为价格我们给你列出你的选择。取消我切换到一个新的供应商
如果你决定和我们住在一起,我们将取消更新过程尽可能简单,让你在漫漫长路的每一步。
你的供应开始日期