我们尽力为我们的客户提供了优质的服务,但如果你有一个投诉我们想了解它。我们在这里帮助。
在法国电力公司(EDF),我们总是给客户最好的服务,但我们并不总是把事情做好。如果我们犯了一个错误,你想抱怨,你可以有一个简单的过程。放心,解决你的投诉对我们很重要。
第一步:联系客户服务
法国电力公司客户服务顾问都是训练有素的专业和敏感的方式来处理投诉。我们将尽一切可能解决问题,然后,我们将解释我们要采取的步骤,我们定期会更新你。
联系我们的团队的成员在以下细节:
电话:0845 366 3664周一到周五早上9点到下午5点
电子邮件:midmarketcustomercontact@edfenergy.com
写作:免费邮递EDF客户对应
第二步:与我们的投诉调查小组联系
如果你不满意我们的处理方式你的投诉,你可以升级我们的投诉调查小组。你将提供一个个人投诉处理程序将致力于解决你的投诉,他们将进行全面的审查问题,采取必要的行动,把事情做好,将与你保持定期联系。
你可以联系下面的团队直接在细节上。
电话:0845 302 7109周一到周五上午9点到下午5点开放
电子邮件:B2BComplaintInvestigationTeam@edfenergy.com
写作:免费邮递EDF客户对应
第三步:外部的建议
我们已经说过了,你的投诉对我们很重要,我们将设法尽快解决问题。这意味着我们会电话你如果我们认为它将加快这一进程。如果写作或发邮件你更合适,我们将致力于这样做后的第二天我们之前收到你的信件。如果它是更方便您可以访问任何EDF的客户服务办公室,员工培训在处理客户询盘和问题。如果你想流行的人,你可以叫我们的投诉团队安排一个约会,并确保有人在现场见到你,0845 302 7109。你可以找到离你最近的办公室的地址。
外部链接(1)
- 能源监察专员
- 市民建议消费者热线
- 我们的投诉处理过程的监管投诉处理标准规定(PDF)