所有支持Ofgem的新TPI守则吗?

全国销售团队经理约翰•Verdon |发布8月1日2014 |行业新闻

这不是不寻常的新规定遭遇阻力。但是看起来Ofgem提出的守则第三方中介机构(tpi)巴克这一趋势并成功地为客户提供更多的保护,如果一些问题可以得到解决。

Ofgem承认,tpi的顾问、经纪人和其它组织建议企业对购买能源,是一个功能和现代能源市场的重要组成部分。

我认为大多数tpi理解诚实和专业行为的积极影响顾客满意和信任。这就是为什么他们雇佣林恩巴恩斯这样的人,从选择能源直接在布莱克浦,谁赢了无名英雄奖在今年的能源生活咨询奖。今年我们赞助的奖项,希望一束光照耀在TPI市场的人去超越给顾客一个伟大的服务。

整个能源市场还有一些路要走恢复客户的信任。在一个大的信任在商业、长时间运行的研究2014年信托晴雨表从全球公关公司爱德曼,英国能源行业排名全班27个国家开展的调查。

但tpi大多被视为值得信赖。去年8月,康沃尔能源企业和tpi发表评论的方式进行交互的能源市场。508家企业的调查中,超过70%的受访者表示他们从TPI值他们得到的帮助。

所以Ofgem希望其行为守则将保护消费者免受那些可能滥用信任的位置;那些似乎不重视信誉好的自己的公司或能源行业作为一个整体。

在其核心,提出守则将tpi的原则:

完整的和明确的信息为客户,特别是牵涉到费用。
诚实的营销策略在处理潜在的新客户。
有效的监测安排,以确保客户得到良好的服务。

每一天,作为我的角色的一部分,我和两个高级操作人员在许多能源顾问——同样的tpi Ofgem的代码会影响——我还没有遇到任何抵抗这三个原则。这个陪审团通知的意见在我看来广泛支持的代码来建立更多的信任和因此带来更多的业务。当我赶上林恩巴恩斯后她的无名英雄奖赢,她巧妙地将其归纳为:“这是一件好事。”

在那里我遇到了预订,他们一直在代码将如何实施,而不是它的目标是实现。

1。客户代码覆盖什么尺寸的?

这可能是目前最具争议性的问题。从一开始,Ofgem已明确表示,国外能源的依赖度的代码需要覆盖整个市场,而一些tpi不认为非常大的组织真正需要保护的代码。

确实有很大的区别做购买它的能量在一个寒冷的电话一个代理和一个大公司工作TPI对冲其能源风险。但这并不意味着代码的基本原则不同样适用于两种类型的客户。假设一个大型组织是足够大的和丑陋的足够的照顾自己,但实际上你可以谈论一个能量买家把所有他们的信仰在TPI的专长,与我坐不对。

2。谁将执行代码?

似乎有两个思想流派:一个,Ofgem调节tpi直接,另一个,它通过一些责任供应商通过供应许可证条件。

我不知道有任何tpi谁想被供应商监管,或任何供应商想要承担的任务,尽管每个人都想为客户提供支持。随着市场的发展,如果tpi和供应商开始在新的领域竞争带来的智能能源的未来,这个选项可能会变得不切实际。虽然我们喜欢持有每一个高标准,没有企业愿意由自己的竞争对手。

无论我们到达什么样的解决方案,它需要所有tpi的成本效益和公平。应该由市场——tpi的某种组合,能源供应商、客户和监管机构和分摊成本应该基于价值实现的活动。这样,随着市场的价值增长,那么资金可用来保护它。

3所示。较小的球员呢?

提供有效的监测和完整的和明确的信息可能需要投资。最小的tpi往往个人使用知识和技能发展在能源行业在漫长的职业生涯。风险是其中的一些球员可能无法访问或负担得起他们所需要的额外的培训或系统遵守代码。只要总成本是明智的,供应商、行业协会、聚合器和TPI特许经营可以为小公司提供支持。

随着能源市场的发展走向一个更聪明的未来,所有的类型和大小的球员需要投资新的技能和系统保持与客户所需要的东西。只要投资是由竞争和智能能源未来更好地为客户服务,而不是过度的监管成本,这是一件好事的市场作为一个整体。

4所示。当代码将完成了吗?

我个人认为,Ofgem将提供市场所需要的,但许多tpi担心时间尺度。这个项目在2013年初开始。识别和认证tpi的任务还没有开始,也没有身体已经被任命为运行代码,所以看起来不太可能在2014年底完成。

一些政党担心市场专业知识的利用率。Ofgem成立了一个工作组的33个市场专家——包括来自不同类型的tpi,代表消费者身体和能源供应商和遵循一个结构化的和健壮的过程。然而它没有进入TPI的不同区域市场的特定操作。希望这些问题现在已解决与不同类型的TPI双边会谈,但是,如果没有可能是迫切需要专家工作组关注不同类型的TPI模型。否则我们可能会在一个位置设置了最低标准太低,太普通,是有效的。

Ofgem一样需要市场专家的支持,到目前为止,我相信市场专家需要工作与Ofgem在短时间内,市场需要Ofgem继续支持他们,直到最终代码层状,显然是提供潜在的目标,每个人都在等待。

前进

保持客户的信任和有效地保持增长,市场需要这样的一种机制。但同样重要的是,获得市场的信任机制。

在竞争激烈的市场中,投资于跟上变化的球员应该茁壮成长。那些不投资不应该进展的障碍,但他们仍然需要被公平对待。tpi可能需要从客户和供应商都放心,只要有人了解市场,赢得客户的信任和商业道德,市场永远是足够大,足以容纳他们的贡献非常感激。

我发现最令人鼓舞的是,人们现在拥有诚实的讨论的存在不诚实的方法。看看弗兰克意见分享我们的博客:7件物品要求(避免和3)在选择能源代理或顾问。